Ich bin bereits registrierter Kunde, habe aber Probleme beim Einloggen. Was kann ich tun?
Zuerst können Sie Ihre E-Mail-Adresse (möglicherweise haben Sie mehrere) und das Passwort überprüfen. Bei der Erstanmeldung wird Ihnen ein Passwort vom System zugeteilt, das Sie ändern können. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über den Button „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern. Bitte überprüfen Sie auch Ihrem Spam-Ordner, da manchmal E-Mails dort landen. Falls Sie noch Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie lange muss ich auf meine Artikel warten? Werden Teillieferungen vorgenommen?
Sofort verfügbare Artikel, die per DHL geliefert werden können, kommen innerhalb Deutschlands in vier bis acht Tagen beim Besteller an. Ausnahmen sind Artikel, die mit einer Spedition geliefert werden (Möbel und Sperrgut) und Bestellungen, die ins Ausland geliefert werden.
Sollten nicht alle Artikel auf Lager sein, so nehmen wir in Einzelfällen Teillieferungen vor. Keine Teillieferungen gibt es bei Bestellungen, die personalisierte Produkte enthalten oder ins Ausland gehen. Sollten Sie einzelne Produkte aus Ihrer Bestellung früher benötigen, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
War meine Bestellung erfolgreich?
Wenn Sie alle fünf Schritte zur Bestellung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen sofort eine Eingangsbestätigung an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie dann auch die Bestellbestätigung. Prüfen Sie bitte auch die E-Mails, die in Ihrem Spam-Ordner gelandet sind. Sollten Sie innerhalb von 2 Tagen nichts von uns hören, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Es könnte sich ein Fehler in die E-Mail-Adresse oder unser System eingeschlichen haben.
Wo finde ich die Bankverbindung zur Überweisung?
In der Bestellbestätigung, die Sie nach Ihrem Kauf erhalten, stehen unsere Bankdaten.
Was kann ich tun, wenn ich keine Auftragsbestätigung erhalten habe?
Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung weder den Eingang, noch die Bestellung bestätigt bekommen haben, so prüfen Sie bitte den Inhalt Ihres Spam-Ordners. Sollten Sie auch dort keine Auftragsbestätigung vorfinden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, da die Bestellung vermutlich nicht bei uns eingegangen ist.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, den gibt es nicht.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands zahlen Sie bis zu einem Bestellwert von 70 Euro 4,90 Euro Versandkosten, ab 70 Euro Bestellwert liefern wir versandkostenfrei. Davon ausgenommen sind Bestellungen, die via Spedition geliefert werden und Auslandsbestellungen.
Welche Zahlarten stehen zur Verfügung?
Sie können bei uns via Vorkasse, PayPal, Kreditkarte und Lastschrift zahlen. Bei ausgewählter Lastschrift, behalten wir uns eine Bonitätsprüfung gem. unserer AGB vor. Zudem haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung in unserem Ladengeschäft in München-Ramersdorf abzuholen und dort bar zu bezahlen.
Wann ist eine Barzahlung möglich?
Eine Barzahlung ist nur in Verbindung mit der Abholung der Bestellung in unserem Ladengeschäft möglich.
Wie funktioniert der Gutschein?
Bitte sehen Sie sich hierzu unsere
Gutscheinbedingungen an. Wichtig: Derzeit ist aus technischen Gründen leider nur die Einlösung von einem Gutschein je Bestellung möglich.
Was kann ich tun, wenn Artikel defekt oder beschädigt bei mir eintreffen oder die Bestellung unvollständig ist?
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands können Sie den Retourenschein, der der Lieferung beiliegt, verwenden. Für Rückgaben außerhalb Deutschlands, bei beschädigten Artikeln, etc. schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice. Bei äußerlich sichtbaren Schäden an der Verpackung bitten wir Sie zudem, den Schaden auf dem Annahmeschein des Versanddienstleisters zu vermerken.
Sie haben Fragen, die wir Ihnen hier nicht beantworten konnten? Dann wenden Sie sich bitte jederzeit gerne an unseren Kundenservice.
